Customer Success Manager (H/F)

Envie de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation client ? Rejoins-nous ! Le groupe Eudonet recrute un Customer Success Manager (h/f).

👉Intégré(e) à la Direction Expérience Client, tu accompagnes nos clients dans l’optimisation de l’usage de nos solutions pour garantir une expérience utilisateur optimale. Au sein de la team CSM imprégnée d'une forte culture Customer Centric, tes missions seront passionnantes, stratégiques et challengeantes :

🎯 Gestion de la relation client

• Assurer le suivi régulier des comptes clients dont tu as la charge,

• Développer des relations solides et de confiance avec les clients,

• Identifier les besoins clients et proposer des solutions pertinentes de manière proactive.
  

🎯Accompagnement & Formation

• Promouvoir l’usage et accompagner les clients dans l’adoption des solutions,

• Veiller à la bonne maîtrise des solutions via l’organisation d’actions ponctuelles de formation et l’animation de webinaires,

• Collecter et diffuser des bonnes pratiques,

• Communiquer de manière proactive pour prévenir les problèmes.

🎯 Réonboarding & Engagement

• Identifier les clients en perte d’usage ou en phase de transition.

• Mettre en œuvre des plans de réonboarding pour relancer l’engagement client

• Coordonner les actions internes pour réactiver l’usage et renforcer la satisfaction.

• Adapter les parcours d’accompagnement selon les profils et les enjeux métiers.

🎯Analyse & amélioration continue

• Collecter et analyser les retours clients,

• Collaborer avec les équipes internes (PM& R&D)

• Suivre les indicateurs de performance,

• Proposer des actions correctives ou des plans de rétention.

• Maximiser la valeur de nos prestations d’accompagnement.

🎯Développement de la valeur client

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales,

• Contribuer à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation,

• Conduire des plans de rétention en coordonnant les actions des équipes Client.